真的很想發發牢騷
這幾天看到一個奧客新聞，因為店家不讓他退貨就把專櫃內摺好的衣服一件一件挑起
還說每天都會來搗亂
本來覺得也還好啊…專櫃內能有多少摺的衣服
結果看到品牌是久x奴，那畫面中整疊整疊的衣服我都吐血了
剛好這幾天又處理公司的客訴問題
搞得心情不是很好想來靠北
「欸，服務業不是人幹的」
你們也聽過吧
我覺得客人有權利可以要求商品的品質或是服務
但前提在於「理性溝通」
你跟我說東西難吃？嘿…吃東西本來就是口味不同阿
你不喜歡也不必把人家說得那麼難聽吧
有的上網抨擊店家，人家生意要不要做阿？
然後你千方百計殺了價要了折扣，我也給予誠心想你買單卻換來一句我考慮看看
啊幹！你現在是在裝笑惟逆？
我想很多的糾紛來自於期待
我不是要你不要期待..
而是，這是你自己「選擇」的
而人生就是要為自己的選擇承擔後果
沒有比較過哪知道什麼才最適合自己
排隊排很久….啊幹！白排了好難吃阿
有人拿槍逼著你去排隊嗎？
你還不是喜歡起鬨被人家用大把錢砸的廣告買來
這不對嗎？
當然對！你來了，表示業者的宣傳達到效果
表示這廣告的團隊有達到業績
如果百分之99的讚美因為你這百分之1的批評而付諸流水
這公平嗎？每個人也只是想把他們的工作做好而已啊？
你可能早上不小心跟男友吵架便秘不順還是考試不好心情不好影響了你的判斷
但你不要把氣出在最前線的服務人員身上阿
咦？這是made in china耶…
哭么阿現在大廠幾乎都踹那了….你要japan還是italy請直飛
最受不了就是出錢就是大爺的心態
沒有待過服務業的人可能無法體會
什麼是「同理心」？
也就是我以前看到小孩哭可能會賞他爸媽一百個白眼外加內心中指
現在因為自己有了小孩，看到小孩哭還會安慰小孩也要他爸媽不要覺得尷尬
最討厭「得理不饒人」的人
對！沒錯，是我們的錯，我們真的疏忽了
但也不致於罪該萬死啊
你翻了桌砸了店爆了粗口發洩了你的情緒
這換來什麼？
一個「沒有文明」卻有理的人
你委屈，因為東西不好吃發了FB
你辛苦，因為天氣熱還要排隊買冰淇淋給女友吃
你難過，因為沒有得到特別的優惠，人家xxx上次消費還有得到小禮物呢～
你的所有所有感官抽動的牽引著你的嘴角
一個微笑的人，別人不會對他無禮
服務業絕不是亂吠的狗
從來我們被教育的就是顧客至上
我們能給的就是盡力做好
（有時候我們的主管像頭豬，你卻要我們給予你好多好多，也只能告訴你那是公司的政策，而我們盡力了）
在你破口大罵要求一個滿意的對待或是選擇消極在網路謾罵(或私下客訴)不當面提出給我們改善的機會同時
別忘了
我們也是媽生的。
如果你曾經擺過臭臉給服務業，
別懊悔，現在就改變，別吝於給我們一個微笑，世界多美好！
你說：沒格～唉唷！可是那櫃姐笑得很假啊
我說：別將…..他還是擠出笑了給你，不是嗎？
分享一下早上出門的心情
我們常會看到車子亂鳴喇叭橫衝直撞，只差沒A到我們 但他馬的害我們受到驚嚇小鹿亂撞
心情差的時候….你選擇跟他尬車，來啦～～要死一起死，我不信我的撇車技術會輸你？
心情好的時候….也許真的有急事吧？車上是不是載了孕婦？反正我上班不趕，我的時間可以等待….
時間不等人，但絕對可以留給準備好的人
一念之間，可以讓你每天的生活提昇品質
心情好是一天，心情差也是一天，一天不快不慢但終究會度過
而你，怎麼選擇？取決於你「自己」
我常常也會因別人的情緒搞得自己難過
但轉個念很多事都會豁然開朗
我正在學習
「愛自己是自私的最高表現！！！」
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