05.25
昨晚燦星的人來過電話
說晚上她們主管已將退費的事情向上呈報了
可以的話就會在告知
我說:小姐…不是可以 而是一定要!
我知道當初是我名字寫不對 有錯在先
可是後來你說要退回給我一張機票的錢 我才讓你刷下一張的
過了兩天 你才說 不可以退
那當初我就可以想辦法了啊
何必又多付那一張的錢?所以請你們一定要退給我
…小姐也很無奈
可是我更無奈
雖然當初我知道不可以退票 可是若當時她們告知可以新增別名
(明顯是她們專業知識不夠 也沒想辦法幫我解決 就先刷了在說)
那我就不用刷那一筆了啊
稿的心情不是很好
我沒有要去外交部了
反正現在我很消極………不管可不可以退 我都要堅持到底
05.24
今天燦星的人打來 說可以協助退票 但要三個月 意思是三個月後我的八千可能直接消失
艾瑪要我叫他開證明
(目前在等電話)
另外護照加別名 姓氏是可以的
只要帶我兒子戶口名簿跟兩人護照 證明他們是父子就可
所以我等等要去外交部了
05.23
上周五我在燦星定了日空的促銷票3張
周六我發現我把我先的姓寫錯了
因為我兒子的李是LI 但我老公的是LEE
我居然沒注意看就把我老公的姓寫成LI
結果周六發現時 她們沒上班
我有寫信去 他沒回
周一還是我打電話去問
小姐說 可以退 要多手續費一千
就把我先生的機票又刷一張
然後跟我要信用卡卡號 說要把退的部分在退到信用卡裡
結果
今天星期三
打電話來說 不可以退票 當初就說不可以退
然後 態度也不好 處理也不想處理的
我請主管明日打給我
他說 主管要上課 周五才會回
我說 是沒有人願意幫我處理這件事情了嘛???
我想問的問題是
1.真的不能退票嘛?? 我定的是日空5/29 EL 2110的班次
我就是貪小便宜才會定那張機票的啊~~~~悔不當初
2.當初是我不對 說錯了姓 但他又讓我多刷一張機票 變成我有四張機票
那真的很悶耶 因為是他說可以退我才刷的
3.聽說護照可以加NICKNAME 但姓氏是沒辦法變更的 對嘛???
是不是一定要白白花了那八千啊~~~真的好悶啊~~~~~~~
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天阿
好麻煩
好家在現在可以開心出國了!!
希望你們一切順利
開心的買吧!!
另外,楊咩咩說的對,從辦理退票到錢入妳戶頭的時間
確實是要等三個月以上,因是航空公司的流程問題
但也有些有效率的航空公司,約等一個月就可退費至妳的戶頭
不太清楚當初客服是怎麼向妳說明的
但客服明知原票無法退票,卻又讓妳多買一張更名後的機票,就是她的專業不夠
也許燦星的客服沒有詳細向妳說明這些細項,才造成現在的進退不得場面
另外,燦星、易遊網這類大型旅行社,其實客服不分假日或年節慶都有上班的
客服會從早上排班至晚上,即使服務妳的客服沒上班,仍有值班人員在
有這類急迫性關係的問題,可隨時打去找人解決,以免影響自身權益
….呼,我終於把要講的話打完了,希望對妳有幫助些
通常促銷票幾乎是無法辦理退票的,即使名字錯了也無可奈何
但有些票可拿到航空公司櫃台去RE票(更名),付手續費即可
也許要問問妳的客服是否那張票可這樣做
不過旅行社有一種叫VOID票的方式,如果票剛開出來不久
在旅行社作帳的截止時間前,這張票是可以由旅行社直接作廢的
只需付簡單手續費即可
唉唷,沒格…
我無法發言啦,一直說我迴響過頭了,我才打一半耶
有些機票會註明無法辦退票、更名、或改期
沒格,之前在旅行社上班時也遇過因名字錯誤造成事後的糾紛不斷
泥買的應是屬便宜的促銷票之類的吧…
每張機票上都會註明它的使用日期,還有票種
有些機票會註明無法辦退票、更名、或改期
兜可星期三晚上才剛從日本東京都回來
住的是中野的民宿 便宜又大碗 還不錯住呦
離車站走路路程約7~10分鐘 附近又有商城及小吃街
最重要的是房東是台灣人啦^^b
★中野民宿(5晚) $75,000÷5=15,000(日幣) 每人$4,175
東陽屋 http://www.nakanolive.com.tw (東京都中野區中野5-46-5)
有機會歡迎互相交流囉~
親愛的沒格~
我們星期三晚上才剛從日本東京都回來
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到時候在燦星給的顧客滿意度調查上面大書特書
最好用傳真+email 免得被吃案
我在旅行社上班
取消機票是真的需要等航空公司三個月的退票時間的!!
而且中間會有一些手續費的問題!!
燦星真的沒唬你
不過
機票改名字這件事
如果
那張票不是促銷票或特殊票之類的
是可以花錢改名字的!!
我不認同小公主說的
並不是因為我是從業人員才這樣講
事實上 機票上真的有很多規定
旅客不清楚很正常
不過旅行社應該告知你
如果是投訴服務態度不佳..那我就會認同連絡消保官
哎
不光是旅客不清楚機票規定了
就連從業人員有時候會為了一張機票很頭大啊!!
如果有問題可以問我 我可以幫你問問….
我是一直在潛水的楊咩咩
剛剛yahoo看到這新聞ㄟ
6月8日前 日本取消出團可退費
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070524/2/esu9.html
沒格，你手機是有換掉嗎？都撥不通ㄝ？？？
不能說自己貪小便宜才這樣.
只要是消費者就有權力咩!
沒格加油~~~~~!!
一定要把錢拿回來.
沒格呀~
要出去玩了還發生這種鳥事
難怪你會悶到極點-_-||
不過既然都這樣子了
就想開點
別破壞你的興致
就像小公主說的
事情一定能得到處理的!!
人總有第一次麻
第一次會出錯總是難免的
你要堅持自己的立場
不管怎樣消費者永遠是最大的
再怎樣你也沒像你遇過的機車客人那樣奧
加油加油!
meg真厲害耶
遇到這種事都可以直接找到對方主管談
像我這種膽小如鼠的人
跟電話那頭的人講不出結果
大概只能自己摸摸鼻子自認倒楣吧
我之前也在燦星取消過西北的票，是說三個月，但好像一個月就退錢了。
但我記得好像只有退機票錢，沒有退機場稅+兵險…
像燦星這種大公司，一定有客訴部門的
一定要把自己的權益找回來
明明就說可以退，現在又說不行
那多出來的那張機票是怎樣?????
沒格你現在應該要聯絡當地的消保官
(看燦星的營業地址是登記在哪邊，如果是台中市就是台中市消保官)
寫陳情信就可以了，消保官會馬上幫妳處理
之前我朋友和京華城有糾紛的時候
也是因為得不到適當的回應，後來寫信給消保官
對方馬上就請專人處理了
你怎麼會~~~
我相信一定有辦法解決的
真的很冤吶
而出國前夕遇到這種事 真的又急又氣
因為我也不懂這類的事情
希望沒格姊姊能順利解決~ and happy go!